השלכותיה של האינטליגנציה הרגשית על תפקודו של הארגון

מחקרים מראים שהכשרה ממוקדת בנושאים רגשיים, שמטרתה לסייע בהבנת תהליכים בסביבת העבודה הספציפית האופיינית לארגון, זאת במקביל להכשרה המקצועית הטכנית, עשויה להעלות את כושר ההישרדות ויכולותיהם של עובדים במקום עבודתם באופן משמעותי ולהשפיע על איכות התפקוד של הארגון בכללותו.

 יישנם מגוון סממנים העשויים להעיד שהעובדים בארגון לוקים בחוסר באינטליגנציה רגשית, כשאחת מהתופעות הבולטות נוגעת לכך שהעובדים אינם נוהגים להודות בטעויות, אם מתוך אמונה שהמשגה עלול לרמוז על מקצועיות לקויה, ואם מתוך שאיפה להתקדם בסולם ההיררכי בארגון על גבם של קולגות אחרות. סממן אחר מתייחס לצורך המתמיד של העובדים להוכיח את צדקתם, תוך שהם אינםיודעים כיצד לקבל ביקורת בונה, או שהם מפרשים אותה כפגיעה אישית שנועדה לערער את מעמדם.

סביבת עבודה מנוכרת ועוינת כגורם לתחלופת עובדים גבוהה

התרחישים הללו מרמזים על גמישות מחשבתית לקויה בקרב העובדים בארגון, ויש בהם בכדי להעיד על אינטליגנציה רגשית ברמה בלתי מספקת הפוגעת בהתנהלות הארגון. התעלמות מהסממנים הללו עתידה בשלב כלשהו להעלות את עוצמות הקושי ולגרום לסביבת העבודה להפוך למנוכרת, מסוכסכת ועוינת, עד לדרגה שבה יהיה קשה עד בלתי אפשרי לגבש בתוכה צוותים יעילים הפועלים כמקשה אחת למען מטרה משותפת.

זאת ועוד, סביבת עבודה בלתי הרמונית מובילה בהכרח לתחלופת עובדים מוגברת, תופעה המצריכה הקצאת משאבים כלכליים נוספים לצורך גיוס והכשרת כוח אדם חדש. תרחישים מעין אלו מיותרים לחלוטין ובעלי השלכות הרות גורל על תפקודו של הארגון והמשך קיומו בטווח הבינוני והארוך. עם זאת, ניתן למנוע את התרחשותם באמצעות הכשרות מתאימות במטרה לגרום להון האנושי להפוך למקצועי ואיכותי יותר.

נחיצותם של אלמנטים רגשיים להצלחת העובדים בהיבט התפקודי

עובדים אשר רוכשים כלים להתמודדות נכונה עם רגשותיהם ועם אלו של הזולת, זאת מעבר לרכישת המיומנויות המקצועיות הנחוצות, מתפקדים באופן טוב יותר במקרים בהם נדרשת עבודת צוות, תוך שיכולותיו הפרטניות של כל אחד מהם משתלבות לכדי גוף אחד הפועל במקצועיות ויעילות אופטימליות, ומסוגל להתמודד מול אתגרים ומכשולים מקצועיים ואחרים, הן בהיבט האסטרטגי והן ברמת התפקוד היומיומית בארגון.

אחת הדוגמאות המבהירות את נחיצותם של אלמנטים רגשיים להצלחת העובדים בהיבט התפקודי נוגעת לסיפורה של מירי (שם בדוי), אשר מילאה שורת תפקידים ניהוליים בכמה מהרשתות המובילות. על אף ניסיונה המקצועי הרב שבא לביטוי בכישורי מכירה גבוהים במיוחד, נכשלה מירי בניסיונותיה לשרוד בכל מקומות העבודה אליהם התקבלה מעבר למספר חודשים בודדים, דבר שמנע ממנה את אפשרויות הקידום אל עבר התפקידים הבכירים התואמים את כישוריה.

ניתוח תפקודה של מירי במקומות העבודה בהם עבדה בעברה הראה שהיא נוהגת לחשוף באופן מוחצן את שאיפותיה לקידום, עד לרמה שהממונים עליה חשו איום על מעמדם. חידוד רגישותה ומודעותה של מירי במסגרת של כמה מפגשים בודדים, הביאו לקידומה המקצועי המיוחל.